届出や許可申請、宿泊施設のデザインが完了したなら、お客様を集めて泊まってもらいましょう。宿泊施設のよさをアピールできるような写真撮影等のサポートで、集客力のあるリスティングページを作成いたします。

ハウスルール、ハウスマニュアルなどの宿泊施設運営に必要なアイテムを作成いたします。緊急避難場所など、法令で設置が定められているものもあります。

ゲストからのよいレビューを集めることにより、集客サイトで宿泊施設が上位に表示されやすくなり、集客力がアップします。ゲストへのレビューの作成を代行し、ゲストからのレビューがもらえるように努めます。

法令により、オーナーは宿泊者名簿を作成及び保存する義務があります。適切な本人確認の上、ゲストに宿泊者名簿の記入を即し、名簿の保存・管理を代行いたします。

宿泊費は季節や曜日によって左右されるため、その都度、時期に合わせた適切な価格で宿泊施設を売り出すことが肝心です。現地の相場をチェックし、適切な宿泊費を設定いたします。

ゲストとのメッセージ対応は、顧客満足度に大きく影響します。tocoro.はゲストのメッセージに日本語及び英語で、素早く対応いたします。Airbnbの星評価において、tocoro.のコミニュケーション項目の評点は4.9です。

チェックイン時の本人確認・カギの受け渡しは、様々な方法を提供しております。tocoro.事務所での対面による方法を原則としていますが、その他の方法を希望する場合はご相談ください。チェックアウト時の鍵の返却についても同様です。

宿泊施設、特に遠方の民泊運営において最も問題になるのが清掃です。tocoro.は、予約管理と連動して清掃員の管理も行い、チェックアウト後速やかに清掃に入り、民泊施設の衛生を保ちます。

予約管理と連動して次のゲストの人数を把握し、使用済みのリネン類を回収し、人数分の清潔なシーツ・布団カバー、枕カバーを用意いたします。また、バスタオルやフェイスタオルの選択・交換もおこないます。

ティッシュペーパーやトイレットペーパー、洗面所や風呂場の石鹸類をストックし、不足したものを適宜補充いたします。こちらも実費はオーナー様にご負担いただいております。

トラブルが発生した場合には、直接ゲストとメールや電話で対応し、解決できない場合には現地で対応します。緊急性に応じて、適切な行政機関への連絡もおこないます。

毎月、民泊実績をまとめ、オーナー様に報告いたします。管理費用や経費の明細も合わせて作成いたします。庭木の剪定を促す等の助言も適宜おこないます。